Kundenservice – häufige Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten zum Einkauf bei Nordic Kitchen & Pastry, zur Lieferung nach Deutschland und zum Besuch unseres Lagers in Schweden. Bei Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung kontaktieren Sie uns gerne.

Einkauf und Produktauswahl

Kann ich auch als Privatperson bei Ihnen einkaufen?

Ja. Privatpersonen und Unternehmen können bei Nordic Kitchen & Pastry einkaufen. Unser Sortiment orientiert sich an den Anforderungen professioneller Küchen. Sie benötigen jedoch kein Unternehmen, um zu bestellen.

Helfen Sie mir bei der Produktauswahl?

Ja. Beschreiben Sie, was Sie zubereiten möchten, welche Mengen geplant sind und wie oft Sie das Gerät einsetzen. Hilfreich sind Produktname oder Artikelnummer, Maße sowie Angaben zu vorhandenen Geräten. Kontaktieren Sie uns, um Funktionen, Kapazität und Zubehör zu vergleichen.

Bestellung und Bezahlung

Wie erhalte ich Hilfe zu meiner Bestellung?

Nutzen Sie unser Kontaktformular, schreiben Sie an order@sodersgourmet.se oder rufen Sie +46 8 791 93 00 an. Geben Sie die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung und die betroffenen Artikel an.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Zahlung wird über Qliro abgewickelt. Die von Qliro angebotenen Zahlungsarten unterscheiden sich je nach Land. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen und Bedingungen werden im Checkout angezeigt.

Versand und Abholung

Wann wird meine Bestellung versandt und geliefert?

Waren aus unserem eigenen Lager versenden wir normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Anschließend beträgt die übliche Transportzeit mit DHL nach Deutschland 1–3 Tage. Artikel, die wir beim Lieferanten bestellen müssen, können länger benötigen. Beachten Sie die Angaben auf der Produktseite und kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie einen Artikel zu einem bestimmten Termin benötigen.

Wie hoch sind die Versandkosten nach Deutschland?

Der Versand nach Deutschland kostet 9,42 €. Wir versenden mit DHL. Für große oder schwere Waren fällt kein gesonderter Versandzuschlag an. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird im Checkout angezeigt.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Ja, nach Vereinbarung in unserem Lager in Saltsjö-Boo in Schweden. Kontaktieren Sie uns vor der Abholung, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung bereitsteht.

Besuch in Schweden

Wo befindet sich Ihr Lagergeschäft und wann ist es geöffnet?

Unser Lagergeschäft und Showroom befinden sich in Stenhuggarvägen 4Å, 132 38 Saltsjö-Boo, Schweden, in Nacka bei Stockholm. Die üblichen Öffnungszeiten sind werktags von 08.00 bis 16.00 Uhr. Rufen Sie vor Ihrem Besuch an, da wir zeitweise bei Außenterminen sind. Privatpersonen und Unternehmen können vor Ort einkaufen und mit Karte bezahlen. Mehr zum Lagergeschäft und Showroom.

Kann ich mir ein bestimmtes Produkt vor dem Kauf ansehen?

Melden Sie sich vor Ihrem Besuch und nennen Sie das gewünschte Produkt. So können wir prüfen, ob es vor Ort verfügbar ist und gezeigt werden kann. Halten Sie bitte Produktname oder Artikelnummer bereit.

Rückgabe, Mängel und Garantie

Was mache ich, wenn meine Ware einen Mangel hat?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels, möglichst mit Fotos. Melden Sie sich vor dem Rückversand, damit wir die Abwicklung mit Ihnen abstimmen können. Bei einem Mangel, für den wir nach den gesetzlichen Verbraucherschutzregeln einstehen müssen, tragen wir die notwendigen Rücksendekosten und die Kosten der Nacherfüllung.

Wie kann ich als Privatkunde einen Onlinekauf widerrufen?

Bei Onlinekäufen besteht in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Es gibt Ausnahmen, etwa für bestimmte schnell verderbliche oder individuell angefertigte Waren. Teilen Sie uns Ihren Widerruf mit. Hinweise zur Rücksendung finden Sie in den Kaufbedingungen.

Wer bezahlt die Rücksendung bei einem Widerruf?

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Diese Regel betrifft den Widerruf. Bei einem Mangel, für den wir gesetzlich einstehen müssen, tragen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Können Unternehmen korrekt gelieferte Ware zurückgeben?

Eine Rückgabe bei einem gewerblichen Kauf muss vorab mit uns vereinbart werden. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Artikelangaben, damit wir die Bedingungen für Ihre Bestellung besprechen können.

Was gilt für Herstellergarantie und gesetzliche Mängelrechte?

Eine gegebenenfalls angebotene Herstellergarantie richtet sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Produkts. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer bestehen unabhängig von einer Garantie und werden durch eine kürzere Garantiezeit nicht eingeschränkt. Kontaktieren Sie uns bei Mängeln oder Fragen zu den Garantiebedingungen.

Unternehmen und Beratung

Kann mein Unternehmen ein Angebot erhalten oder Finanzierungsmöglichkeiten besprechen?

Kontaktieren Sie uns zu Geräten, Angeboten sowie möglichen Finanzierungs- oder Leasinglösungen. Beschreiben Sie Ihren Bedarf, die benötigte Kapazität und Ihren Zeitplan.

Bieten Sie Schulungen und Beratung an?

Wir bieten Schulungen und Beratung unter anderem zu technischen Kochverfahren, Küchengeräten und Menüentwicklung an. Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, damit wir Inhalte und Ablauf besprechen können.

Lesen Sie unsere Kaufbedingungen oder kontaktieren Sie uns. Die Seite mit den Kaufbedingungen verweist auf die vollständige schwedische Fassung. Informationen zum Widerrufsrecht bietet auch das offizielle EU-Portal Your Europe.